Rastrear Pedido
Consulte pelo número do pedido e o e-mail usado na compra, ou direto pelo código de rastreio que enviamos por e-mail e WhatsApp.
O código de rastreio é enviado assim que o pedido é postado.
Como funciona a entrega
-
1
Pedido confirmado
Assim que o pagamento é aprovado, seu pedido entra na fila de separação e você recebe a confirmação por e-mail.
-
2
Código de rastreio
Quando o pedido é postado, o código chega por e-mail e WhatsApp. Ele pode levar algumas horas até começar a mostrar movimentação.
-
3
A caminho
Daqui você acompanha cada atualização do pacote até a entrega no endereço informado no pedido.
Dúvidas frequentes
Consultei e não apareceu nada. O que fazer?
Se a compra foi feita há pouco tempo, o código de rastreio ainda pode não ter sido gerado. Confira também se o número do pedido e o e-mail são os mesmos usados na compra. Se já passou o prazo de postagem, fale com o atendimento.
Onde encontro o número do pedido?
Ele está no e-mail de confirmação da compra, logo no topo, começando com o símbolo #. Você também pode consultar direto pelo código de rastreio no campo ao lado.
O rastreio está parado há dias. Isso é normal?
Sim. É comum o status ficar sem atualização enquanto o pacote está em transporte entre centros de distribuição. A movimentação volta a aparecer quando ele chega na próxima unidade.
Comprei mais de um item. Chega tudo junto?
Nem sempre. Pedidos com mais de um item podem sair em pacotes separados e ter mais de um código de rastreio. Nesse caso você recebe um código para cada envio.
Não estava em casa na hora da entrega.
A transportadora costuma tentar a entrega de novo nos dias seguintes. Acompanhe o status por aqui e, se o pacote voltar para a unidade, fale com o atendimento para combinar a reentrega.
Não encontrou seu pedido?
Fale com a gente de segunda a sexta, das 13h às 19h. Tenha o número do pedido em mãos para agilizar.